株式会社ロイドは、2007年の創業以来、インターネット集客事業を中心に、さまざまな業界のマーケティング支援を行ってきました。
その中で私たちは、多くの業界に共通する「情報の非対称性」という課題を見てきました。
情報が限られていることで、ユーザーが適正な判断をできない。
そしてそれが、価格の不透明さや不安につながってしまう。
不用品回収業界もまた、同じ課題を抱えている業界の一つでした。
その課題を解決するために、私たちは不用品回収一括見積もりサービス「ぽいみつ」を立ち上げました。
運営会社である私たち自身の経験をもとに、「なぜぽいみつを開発したのか」、そして「ぽいみつが目指している未来」についてお伝えします。
すべてのきっかけは、自社オフィスの移転でした
ぽいみつを開発する直接のきっかけは、株式会社ロイドのオフィス移転でした。
オフィスの移転に伴い、大量の不用品が発生しました。
デスクや棚、什器など、多くの廃棄物があり、どのように処分すればよいのか分からなかったため、不用品回収業者に依頼することにしました。
インターネットで不用品回収業者を探し、見積もりを依頼しました。
提示された見積金額は「17万円」。
想定していたよりも高額だったため、念のため別の業者にも見積もりを依頼しました。
すると、提示された金額は「8万円」でした。
同じ不用品、同じ条件にもかかわらず、見積金額は2倍以上の差がありました。
なぜこれほどの差が生まれるのか？
何が適正価格なのか？
どの業者に依頼するのが正しいのか？
その時、私たちは強い疑問を感じました。
そして同時に、この業界には大きな課題があるのではないかと考えるようになりました。
不用品回収業界には「適正価格」という基準が存在しなかった
この経験をきっかけに、不用品回収業界について調査を行いました。
そこで分かったのは、この業界には引越し業界のような全国規模の大手企業がほとんど存在しないということでした。
その理由の一つが、法律の問題です。
不用品回収に関わる許可やルールは、都道府県だけでなく、市区町村ごとに異なります。
そのため、全国展開を行うことが難しく、多くの事業者が地域密着型のローカルビジネスとして運営されています。
その結果、料金体系も業者ごとに異なり、統一された基準が存在していませんでした。
さらに調査を進める中で、
・見積もり後に追加料金を請求される
・相場を大きく上回る高額請求が行われる
・どの業者が優良なのか判断できない
といった問題も数多く存在していることが分かりました。
つまり、不用品回収業界には「適正価格」という明確な基準がなく、消費者が安心して依頼できる環境が整っていなかったのです。
私たち自身が経験した見積金額の大きな差も、この構造によるものでした。
一方で、不用品回収業者もまた集客に苦労していた
不用品回収業界を調べる中で、私たちはもう一つの課題に気付きました。
それは、回収業者側の集客の問題です。
多くの回収業者は地域密着型であり、インターネットを活用した集客が十分に進んでいるとは言えない状況でした。
ホームページを持っていない業者も多く、持っていたとしても、
・検索エンジンで見つけてもらえない
・インターネット広告の運用方法が分からない
・集客のノウハウがない
といった理由で、新規顧客を安定して獲得することが難しい状況にありました。
結果として、優良なサービスを提供しているにもかかわらず、利用者に知られていない業者が多く存在していました。
私たちは2007年の創業以来、インターネット集客事業を行ってきました。
多くの業界の集客支援を行ってきた経験から、こうした課題を解決できるのではないかと考えました。
「誰でも適正価格を知ることができる環境」を作りたい
私たちが目指したのは、誰でも簡単に、不用品回収の適正価格を知ることができる環境を作ることでした。
そのために開発したのが、不用品回収一括見積もりサービス「ぽいみつ」です。
ぽいみつでは、
・回収したいサービス
・回収量
・建物の種類
を選択するだけで、条件に合った回収業者へ見積もり依頼を行うことができます。
回収業者側も、
・対応可能なサービス
・対応可能な回収量
・対応可能なエリア
を登録しているため、ユーザーの条件と業者の対応条件を正確にマッチングすることが可能です。
これにより、ユーザーは複数の業者から見積もりを受け取り、料金を比較することができます。
業者は、自社が対応可能な条件の見積依頼のみを受けることができます。
双方にとってメリットのある仕組みとなっています。
誰でも利用できるよう、利用や登録は無料にしました
私たちは、適正価格を知る機会はすべての人に平等であるべきだと考えています。
そのため、ぽいみつはユーザーが無料で利用できるサービスとしました。
また、回収業者の登録も無料としています。
業者に費用が発生するのは、見積依頼の送客が行われた場合のみです。
これは、より多くの業者に参加してもらい、より多くの比較機会をユーザーに提供するためです。
法的な透明性を重視したサービス設計
ぽいみつは、見積依頼の送客サービスです。
消費者と回収業者の契約そのものには関与しません。
これは、契約トラブルなどが発生した際に、法的に中立な立場を維持するためです。
私たちは、透明性の高いサービス運営を最優先に考えています。
ぽいみつが目指している未来
ぽいみつは現在、全国対応のサービスとして運営されています。
今後はさらに提携業者を増やし、不用品回収の料金をより透明にし、誰もが安心して利用できる環境を作っていきたいと考えています。
そして、「不用品回収を依頼するなら、まずぽいみつで見積もりをする」それが当たり前になる未来を目指しています。
不用品回収業界を、より透明で安心できる業界へ
株式会社ロイドのミッションは、「必要とされる存在であり続ける」ことです。
ぽいみつを通じて、消費者にとっても、回収業者にとっても、本当に必要とされる存在となり、不用品回収業界を、安心して利用できる業界へと変えていきたいと考えています。